Usamos cookies de análise para entender como o Steel é usado e melhorar o produto. Você pode revogar a qualquer momento nas configurações. Saiba mais
Changelog / Comunicação · CRM
Modelos da Meta com imagem, vídeo ou documento e até dois botões, ações automáticas no clique, botões nas mensagens rápidas, selo de qualidade dos modelos e Equipes com líderes, agentes e visibilidade das conversas por equipe.
Um botão de resposta agora pode fazer coisas quando o cliente toca nele. Monte até 5 ações, que rodam na ordem que você definir:
Se uma ação falhar, as seguintes continuam. Botões de link abrem o endereço, mas não disparam ações: o WhatsApp não avisa quando um link é aberto.
Ao criar um modelo, escolha um cabeçalho de texto, imagem, vídeo ou documento, escreva o corpo e o rodapé e adicione até 2 botões, vendo a prévia ao lado. Nos modelos aprovados, Ações dos botões deixa configurar o que cada botão faz sem mandar o modelo para nova aprovação.
As mensagens rápidas também levam botões, com as mesmas ações, tanto na Z-API quanto na Meta. No composer, a mensagem com botões aparece como um cartão antes de enviar, e na conversa você vê os botões enviados e qual deles o cliente tocou.
Na Meta, botões fora de um modelo só vão dentro da janela de 24 horas após a última mensagem do contato. Na Z-API, eles dependem do suporte do WhatsApp a APIs não oficiais e podem não aparecer em alguns aparelhos.
Cada modelo da Meta mostra um selo de qualidade verde, amarelo ou vermelho, e os status pausado e desativado aparecem com o motivo. O selo também aparece na escolha do modelo na conversa e nas transmissões, com um aviso nos vermelhos. Donos e administradores recebem uma notificação quando um modelo cai para vermelho, é pausado, desativado ou rejeitado.
Em Comunicação › Equipes, donos e administradores criam equipes e definem quem é líder e quem é agente em cada uma. Na caixa de entrada, filtre por Todas, Minhas, Fila ou por equipe, mova a conversa para outra equipe ou devolva-a para a fila.
Até aqui, todo membro via todas as conversas. A partir de agora:
Atenção: quem não está em nenhuma equipe (e não é dono nem administrador) passa a ver só as próprias conversas e a fila geral — inclusive em workspaces que ainda não criaram equipes. Monte as equipes para que cada pessoa continue vendo o que precisa.
A regra vale em todo lugar: na lista, nas notificações, na busca, nos relatórios e na Steel AI.