Portal do solicitante
Um lugar para o seu cliente pedir ajuda, e saber em que pé está
Sem ligar, sem cobrar por e-mail. O solicitante abre o chamado, conversa com quem atende, acompanha a fase e avalia o atendimento — tudo num portal com a cara do seu suporte.
Dentro do portal
Abrir, acompanhar e encerrar, sem depender de ninguém
O solicitante vê só o que é dele — os próprios chamados, as mensagens públicas e os artigos liberados para o portal.
Abertura guiada pelo catálogo
O cliente escolhe o serviço e descreve o problema. O chamado já nasce com categoria, prioridade e departamento certos.
Conversa no próprio chamado
Mensagens e anexos ficam no histórico do chamado. Notas internas do time nunca aparecem para o solicitante.
Fase, prazo e avaliação
O solicitante acompanha a fase em tempo real, assina quando o encerramento exige e avalia o atendimento com uma nota.
IA no portal
Resolver antes de abrir, quando der
Pré-atendimento com IA
Com o pré-atendimento ligado, a IA conversa com o solicitante e tenta resolver com a base de conhecimento antes de abrir o chamado.
Passa para um humano
Quando a IA não resolve, o chamado é aberto com a conversa inteira anexada, e ninguém pergunta tudo de novo.
Artigos certos na hora certa
Os artigos marcados como "portal" ficam disponíveis para o solicitante pesquisar sozinho.
Triagem automática
O que o solicitante escreve vira sugestão de categoria e prioridade para quem atende.
Copiloto para quem responde
Do outro lado, o agente recebe resumo e sugestão de resposta para devolver mais rápido ao portal.
Detalhes que contam
Simples para o cliente, seguro para você
O portal mostra o necessário e protege o resto.
Entrada por link no e-mail
O contato externo informa o e-mail e recebe um link de acesso. Sem senha para esquecer.
Só o que é dele
Cada solicitante vê os próprios chamados; notas internas e custos ficam com o time.
Anexos
Prints, documentos e vídeos anexados direto no chamado.
Assinatura no encerramento
Quando a fase exige, o solicitante assina na tela para encerrar.
Avaliação do atendimento
Nota de satisfação (CSAT) depois da resolução, somada aos relatórios de SLA.
Ajuda self-service
A base de conhecimento do portal responde as dúvidas comuns sem abrir chamado.
Recursos conectados
O portal é a porta de entrada do ServiceDesk
Tudo o que entra pelo portal segue o mesmo motor de chamados, prazos e conhecimento.
Chamados do portal caem na fila com prioridade e departamento definidos.
Saiba mais →
Seus dados. Do jeito que a sua empresa exige.
O Steel roda na nuvem da Stratus Telecom, e cada módulo pode apontar para o PostgreSQL da sua própria empresa. Mesmo produto, mesmas telas, com os dados onde você decidir.
- Módulo no seu próprio PostgreSQL
- Backup diário criptografado, com cópia fora do servidor
- Exportação de dados e exclusão de conta (LGPD)
- Trilha de auditoria das ações sensíveis
- Segundo fator por e-mail ou app autenticador
- Papéis e perfis de acesso por módulo
- Provedor de IA escolhido por workspace
- Status público com histórico de incidentes
Segurança, privacidade e transparência
Feito no Brasil, para empresas que respondem pela LGPD: consentimento, exportação e auditoria são parte do produto, não um anexo do contrato.
Segurança
Criptografia em trânsito e no armazenamento das credenciais, dois fatores e controle de acesso por papel.
Conheça nossas práticas →Status em tempo real
Sondas verificam aplicação, banco, cache, autenticação, e-mail e armazenamento o tempo todo.
Ver o status →Privacidade e LGPD
Política de privacidade clara, lista pública de subprocessadores e direitos do titular atendidos pela própria plataforma.
Ler a política →Dê ao seu cliente um portal que responde
O portal vem pronto com o ServiceDesk. É só cadastrar os contatos e mandar o link.
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