ServiceDesk
Atendimento ITIL 4 que anda sozinho, do primeiro contato ao fechamento
Incidentes, requisições, mudanças e problemas no mesmo motor configurável. Cada chamado nasce priorizado, roteado e com o prazo correndo no calendário certo.
Dentro de cada chamado
Não é só um ticket. É o histórico inteiro do atendimento.
Campos, conversa, tarefas, custos e assinatura no mesmo lugar — para quem atende entender o caso sem perguntar de novo.
Prioridade que se calcula sozinha
A matriz impacto × urgência define a prioridade, e serviço, subcategoria ou categoria escolhem o departamento. O SLA começa a contar na abertura.
Rastreabilidade que resiste à auditoria
Toda mudança de campo, fase, responsável e mensagem vira um evento com autor e horário, numa linha do tempo que ninguém edita.
Pai, filhos e problema
Vincule incidentes repetidos a um problema, quebre uma mudança em tarefas e acompanhe tudo pela aba de itens filhos.
IA no atendimento
Uma IA que lê o chamado inteiro antes de sugerir qualquer coisa
Copiloto dentro do chamado
Resume a conversa, sugere a resposta e a solução com base no histórico e na base de conhecimento. O agente revisa e envia.
Triagem na abertura
Com a triagem ligada, a IA sugere categoria, serviço e prioridade assim que o chamado chega, pelo portal, e-mail ou WhatsApp.
Pré-atendimento
Antes de virar chamado, a IA tenta resolver com a base de conhecimento e entrega para um humano quando não consegue.
Risco preditivo explicável
Uma nota de risco sem caixa-preta: cada ponto vem com o motivo — fila cheia, cliente com histórico de violação, prazo curto.
Artigo a partir do chamado
Resolveu algo novo? A IA rascunha o artigo no formato KCS a partir do chamado, e um revisor publica.
Por baixo do capô
Feito para a operação real, não para a demonstração
Os detalhes que um time de suporte sente falta no terceiro mês.
Contratos e horas
Franquia, valor da hora por janela e cronômetro no chamado. O período fecha sozinho e cobra só o excedente.
Mudanças com CAB
Calendário de mudanças com janelas de manutenção e congelamento, conflitos destacados e aprovação em rodadas.
Chamados recorrentes
Manutenção preventiva, backup e vistoria abrem chamado sozinhos, no fuso da rotina, sem duplicar o que ainda está aberto.
Monitoramento
Alertas do Zabbix ou de um webhook abrem e resolvem chamados, casando o host com o item de configuração.
Assinatura digital
O cliente assina na tela ao encerrar. O Steel guarda o hash da assinatura e do chamado naquele momento.
Anexos e peças
Imagens, vídeos e documentos até 25 MB por arquivo, mais custos e peças usadas lançados no próprio chamado.
Recursos conectados
O chamado conversa com o resto da operação
O ServiceDesk é o centro, mas não fica sozinho: prazos, conhecimento, inventário e o próprio cliente entram no mesmo fluxo.
Minutos úteis sobre o calendário do cliente, pausa por fase e escalonamento quando o prazo aperta.
Saiba mais →
Seus dados. Do jeito que a sua empresa exige.
O Steel roda na nuvem da Stratus Telecom, e cada módulo pode apontar para o PostgreSQL da sua própria empresa. Mesmo produto, mesmas telas, com os dados onde você decidir.
- Módulo no seu próprio PostgreSQL
- Backup diário criptografado, com cópia fora do servidor
- Exportação de dados e exclusão de conta (LGPD)
- Trilha de auditoria das ações sensíveis
- Segundo fator por e-mail ou app autenticador
- Papéis e perfis de acesso por módulo
- Provedor de IA escolhido por workspace
- Status público com histórico de incidentes
Segurança, privacidade e transparência
Feito no Brasil, para empresas que respondem pela LGPD: consentimento, exportação e auditoria são parte do produto, não um anexo do contrato.
Segurança
Criptografia em trânsito e no armazenamento das credenciais, dois fatores e controle de acesso por papel.
Conheça nossas práticas →Status em tempo real
Sondas verificam aplicação, banco, cache, autenticação, e-mail e armazenamento o tempo todo.
Ver o status →Privacidade e LGPD
Política de privacidade clara, lista pública de subprocessadores e direitos do titular atendidos pela própria plataforma.
Ler a política →Coloque o seu atendimento no ritmo do ITIL 4
O módulo já vem com fases, matriz de prioridade e dashboards semeados. Você ajusta o catálogo e começa.
Já tem conta? Entrar
