Comunicação
O WhatsApp da empresa num ritmo que o time consegue acompanhar
Todas as conversas numa caixa de entrada em tempo real, com dono, status e histórico. A IA responde o que sabe e passa para um humano o que não sabe.
Conversa e progresso
Cada conversa com dono, status e fim
Nova, em andamento, encerrada. O time sabe o que está esperando resposta, e nada se perde no celular de alguém.
Caixa de entrada em tempo real
Mensagens chegam na hora para todo o time, com mídia, áudio, documentos e localização, sem atualizar a página.
Atribuição e histórico
Atribua a conversa a quem vai atender. Encerrar, reabrir e transferir aparecem na linha do tempo, entre as mensagens.
Encerramento por inatividade
Conversa parada há horas encerra sozinha, e reabre no momento em que o contato volta a escrever.
Conexões
API oficial da Meta ou Z-API, você escolhe
Conecte o número pela WhatsApp Cloud API da Meta, com templates aprovados, ou pela Z-API, lendo um QR code. O ServiceDesk pode ter a própria conexão, separada da do comercial.
- Meta Cloud API com templates aprovados
- Z-API para começar em minutos
- Estado da conexão sempre visível
Transmissões
Disparos em massa que respeitam quem pediu para sair
Importe a lista por CSV, escolha o template e agende o envio. Quem respondeu com a palavra de descadastro fica de fora, como manda a LGPD.
- Lista de contatos importada por CSV
- Envio agendado e acompanhamento por contato
- Descadastro por palavra-chave respeitado no disparo
IA na conversa
Uma IA que responde com o que a sua empresa sabe
Resposta automática com base de conhecimento
Suba documentos com as políticas, preços e prazos. A IA responde a partir deles, com as instruções que você escrever.
Passa para um humano na hora certa
Quando a pergunta foge do que a IA sabe, ela entrega a conversa ao time — e um Steel Agent pode ser acionado por esse evento.
Análise de sentimento
Cada mensagem recebe um sentimento, e uma conversa que azeda gera um alerta na linha do tempo.
Imagens e áudios
Ligue a leitura de mídia e a IA entende a foto do produto e transcreve o áudio do cliente.
Conversas sem resposta
Um agente pronto percorre a caixa de hora em hora nos dias úteis e propõe a atribuição das conversas esquecidas.
Além da conversa
Pensado para quem atende o dia inteiro
Os detalhes que fazem o atendimento render sem virar bagunça.
Respostas rápidas
Textos prontos para as perguntas de sempre, a um clique de distância.
Templates da Meta
Templates aprovados pela Meta para iniciar conversa fora da janela de 24 horas.
Contatos e grupos
Agenda de contatos do workspace e acompanhamento dos grupos da conexão.
Transferência entre atendentes
Passe a conversa para outra pessoa sem perder nada do que já foi dito.
Painéis e relatórios
Painéis e relatórios do módulo sobre conversas, mensagens e atendimento.
Alerta de humor
Conversas com sentimento negativo ganham destaque antes de virar reclamação.
Recursos conectados
A conversa não termina no WhatsApp
O que começa numa mensagem pode virar venda, chamado ou tarefa, no mesmo workspace.
Com a conexão do ServiceDesk, a mensagem abre o chamado ou entra no chamado aberto do contato, na aba WhatsApp.
Saiba mais →
Seus dados. Do jeito que a sua empresa exige.
O Steel roda na nuvem da Stratus Telecom, e cada módulo pode apontar para o PostgreSQL da sua própria empresa. Mesmo produto, mesmas telas, com os dados onde você decidir.
- Módulo no seu próprio PostgreSQL
- Backup diário criptografado, com cópia fora do servidor
- Exportação de dados e exclusão de conta (LGPD)
- Trilha de auditoria das ações sensíveis
- Segundo fator por e-mail ou app autenticador
- Papéis e perfis de acesso por módulo
- Provedor de IA escolhido por workspace
- Status público com histórico de incidentes
Segurança, privacidade e transparência
Feito no Brasil, para empresas que respondem pela LGPD: consentimento, exportação e auditoria são parte do produto, não um anexo do contrato.
Segurança
Criptografia em trânsito e no armazenamento das credenciais, dois fatores e controle de acesso por papel.
Conheça nossas práticas →Status em tempo real
Sondas verificam aplicação, banco, cache, autenticação, e-mail e armazenamento o tempo todo.
Ver o status →Privacidade e LGPD
Política de privacidade clara, lista pública de subprocessadores e direitos do titular atendidos pela própria plataforma.
Ler a política →Tire o atendimento do celular de alguém
Conecte o número, convide o time e tenha todas as conversas no mesmo lugar ainda hoje.
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