Workflows e Aprovações
O trabalho repetitivo roda sozinho. O que importa espera a sua aprovação.
Desenhe o fluxo uma vez — gatilho, condições e ações — e acompanhe cada execução. Quando a decisão é de alguém, ela chega por e-mail com um link para aprovar.
Gatilho e execução
Cada fluxo com começo, meio e histórico
Do evento que dispara ao último passo executado, tudo fica registrado para você conferir.
Gatilhos para cada situação
Registro criado, atualizado ou excluído, lead ganho ou perdido, agenda, webhook de outro sistema ou execução manual.
Condições, laços e esperas
Filtros, se/senão, iteração sobre registros encontrados e atrasos em minutos, horas ou dias.
Versões sem susto
Você edita sempre um rascunho. Ativar congela a versão, arquiva a anterior e mantém o histórico.
Automação no ServiceDesk
Regras que tratam o chamado no instante em que algo acontece
Evento, condições e ações, avaliadas em ordem. Abriu, mudou de fase, chegou mensagem, a aprovação respondeu, o SLA entrou em risco ou estourou — a regra age.
- Sete eventos, do chamado criado ao SLA violado
- Condições por campo, com "parar aqui" para encerrar a avaliação
- Atribuir, rodízio, notificar, tarefa, modelo, escalar
Aprovações
Aprovar pelo e-mail, sem precisar de conta no Steel
O aprovador recebe um link seguro, aprova ou reprova com comentário, e a resposta volta ao chamado como evento. Mudanças podem passar por rodadas do CAB antes de seguir.
- Link de aprovação com validade, sem login
- Fases que só avançam com aprovação vigente
- Rodadas de aprovação do CAB para mudanças
Agentes e aprovações
Quando a automação precisa pensar, entram os Steel Agents
Agentes com aprovação por ferramenta
Cada escrita de um agente é automática ou requer aprovação. Exclusão sempre requer, e a decisão acontece na caixa de entrada.
Gatilhos por evento
Agentes podem rodar quando um chamado é criado, um lead entra ou uma conversa é atribuída.
Teste antes de ativar
O botão "Testar agente" roda tudo de verdade nas leituras e só simula as escritas.
Aprovação vale por 72 h
Aprovações de agente expiram em 72 horas, e ações do assistente avisam antes de vencer.
Tudo registrado
Cada passo do agente — chamada ao modelo, ferramenta e aprovação — fica na linha do tempo da execução.
Por dentro do motor
Automação que dá para confiar
Os cuidados que evitam o fluxo que dispara sem parar.
Sem laço infinito
Ações de automação do ServiceDesk não disparam novas automações.
Histórico de execuções
Cada execução de workflow com status e o resultado de cada passo.
Agenda e webhook
Workflows que rodam por horário ou quando outro sistema chama.
Ramificações
Se/senão e filtros para tratar cada caso de um jeito.
Assinatura no encerramento
Fases que exigem a assinatura do cliente para encerrar o chamado.
Rotinas recorrentes
Chamados que abrem sozinhos por agenda, no fuso de cada rotina.
Recursos conectados
Automação em todo o workspace
Workflows no CRM, regras no ServiceDesk e agentes acima de tudo.
Workflows sobre empresas, pessoas, oportunidades, tarefas, notas e leads.
Saiba mais →
Seus dados. Do jeito que a sua empresa exige.
O Steel roda na nuvem da Stratus Telecom, e cada módulo pode apontar para o PostgreSQL da sua própria empresa. Mesmo produto, mesmas telas, com os dados onde você decidir.
- Módulo no seu próprio PostgreSQL
- Backup diário criptografado, com cópia fora do servidor
- Exportação de dados e exclusão de conta (LGPD)
- Trilha de auditoria das ações sensíveis
- Segundo fator por e-mail ou app autenticador
- Papéis e perfis de acesso por módulo
- Provedor de IA escolhido por workspace
- Status público com histórico de incidentes
Segurança, privacidade e transparência
Feito no Brasil, para empresas que respondem pela LGPD: consentimento, exportação e auditoria são parte do produto, não um anexo do contrato.
Segurança
Criptografia em trânsito e no armazenamento das credenciais, dois fatores e controle de acesso por papel.
Conheça nossas práticas →Status em tempo real
Sondas verificam aplicação, banco, cache, autenticação, e-mail e armazenamento o tempo todo.
Ver o status →Privacidade e LGPD
Política de privacidade clara, lista pública de subprocessadores e direitos do titular atendidos pela própria plataforma.
Ler a política →Automatize o repetitivo, aprove o que importa
Comece com uma regra simples no ServiceDesk ou um workflow no CRM — e vá crescendo.
Já tem conta? Entrar
