Base de conhecimento
O que o time aprende num chamado, o próximo já encontra pronto
Uma base de conhecimento no método KCS: o artigo nasce do atendimento, passa por revisão, tem data para ser revisto e mostra quantas vezes resolveu um caso.
Dentro de cada artigo
Não é um wiki esquecido. É conhecimento com dono e validade.
Editor rico, estrutura KCS, revisão e o vínculo com os chamados que o artigo resolveu.
Editor de verdade
Títulos, listas, tabelas, código e imagens num editor rico, com os artigos organizados em árvore e por categoria.
Revisão antes de publicar
O artigo vai para "Em revisão", um revisor aprova ou pede ajustes, e só então ele é publicado.
Validade e reuso
Cada artigo pode ter intervalo de revisão. Os vencidos aparecem para a curadoria, e o reuso conta quantos chamados ele resolveu.
KCS com IA
A IA faz o primeiro rascunho, o time decide o que publica
Artigo a partir do chamado
Ao resolver algo novo, a IA monta o rascunho no esqueleto KCS — sintoma, causa e solução — a partir do histórico do chamado.
Sugestões de rascunho
Chamados resolvidos sem artigo vinculado viram sugestões para a curadoria transformar em conhecimento.
Copiloto consulta a base
Dentro do chamado, o copiloto busca os artigos certos para sugerir a solução.
Pré-atendimento usa os artigos do portal
A IA do portal responde o solicitante com os artigos públicos antes de abrir chamado.
Aviso de revisão vencida
Uma vez por dia, o Steel avisa os responsáveis pelos artigos que passaram da validade.
Organização
Fácil de achar, fácil de manter
Recursos que mantêm a base útil depois do primeiro mês.
Árvore de artigos
Artigos dentro de artigos, para guias longos e manuais por produto.
Categorias e tags
Organize por categoria e marque com tags para filtrar rápido.
Interno ou portal
Cada artigo é só do time ou aparece também no portal do solicitante.
Votos de utilidade
Quem lê diz se ajudou, e a nota orienta a curadoria.
Comentários
O time comenta no artigo para sugerir melhorias sem editar direto.
Vínculo com chamados
O artigo usado fica ligado ao chamado, na aba Conhecimento.
Recursos conectados
Conhecimento que circula pelo atendimento
A base de conhecimento abastece o chamado, o portal e a IA ao mesmo tempo.
Artigos sugeridos e vinculados direto na tela do chamado.
Saiba mais →
Seus dados. Do jeito que a sua empresa exige.
O Steel roda na nuvem da Stratus Telecom, e cada módulo pode apontar para o PostgreSQL da sua própria empresa. Mesmo produto, mesmas telas, com os dados onde você decidir.
- Módulo no seu próprio PostgreSQL
- Backup diário criptografado, com cópia fora do servidor
- Exportação de dados e exclusão de conta (LGPD)
- Trilha de auditoria das ações sensíveis
- Segundo fator por e-mail ou app autenticador
- Papéis e perfis de acesso por módulo
- Provedor de IA escolhido por workspace
- Status público com histórico de incidentes
Segurança, privacidade e transparência
Feito no Brasil, para empresas que respondem pela LGPD: consentimento, exportação e auditoria são parte do produto, não um anexo do contrato.
Segurança
Criptografia em trânsito e no armazenamento das credenciais, dois fatores e controle de acesso por papel.
Conheça nossas práticas →Status em tempo real
Sondas verificam aplicação, banco, cache, autenticação, e-mail e armazenamento o tempo todo.
Ver o status →Privacidade e LGPD
Política de privacidade clara, lista pública de subprocessadores e direitos do titular atendidos pela própria plataforma.
Ler a política →Pare de resolver o mesmo problema duas vezes
A base de conhecimento vem com o ServiceDesk, pronta para receber o primeiro artigo.
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