Gestão de mudanças

Calendário de mudanças com janelas de manutenção e conflitos à vista.
CAB: a mudança passa por uma rodada de aprovação com os membros do comitê, direto na aba do chamado.
Configurações próprias para mudanças nas preferências do ServiceDesk.

Portal do solicitante

O cliente acessa por link mágico, sem criar senha, e acompanha os chamados que abriu, responde e consulta a base de conhecimento. Tudo no endereço /suporte.

Canais e notificações

E-mail como canal: respostas por e-mail entram no histórico do chamado.
Monitoramento: alertas do Zabbix e de webhooks genéricos abrem chamados sozinhos.
Caixa de entrada com pastas, filtros e ações, e um resumo diário opcional.
Plantão: escala de sobreaviso com aviso para quem está de turno.

Operação do dia a dia

Chamados recorrentes para rotinas de manutenção, ligados aos itens de configuração da CMDB.
Contratos e apontamento de horas, com franquia por cliente.
Painéis e modo TV para deixar a fila e os SLAs à vista do time.
WhatsApp dentro do chamado, com copiloto de IA e pré-atendimento.

ServiceDesk: mudanças com CAB, portal do solicitante e plantão

Gestão de mudanças

Portal do solicitante

Canais e notificações

Operação do dia a dia