Changelog / Steel AI · ServiceDesk · CRM · Comunicação
Steel AI e Steel Agents
Um assistente que conhece o seu ServiceDesk, o seu CRM e as suas conversas — e agentes que trabalham em segundo plano, sempre com aprovação antes de mudar alguma coisa.
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Changelog / Steel AI · ServiceDesk · CRM · Comunicação
Um assistente que conhece o seu ServiceDesk, o seu CRM e as suas conversas — e agentes que trabalham em segundo plano, sempre com aprovação antes de mudar alguma coisa.
A Steel AI ganhou uma tela própria, com histórico de conversas e respostas em tempo real. Ela consulta e age sobre os dados do workspace:
O botão Perguntar ao Steel AI aparece dentro do chamado, do registro do CRM e da conversa, já com o contexto daquela tela.
Quando a Steel AI propõe uma ação que altera dados, ela mostra um cartão com o que vai mudar e espera a sua confirmação. Nada é gravado sem você aprovar — a não ser que o administrador libere o modo Autopilot para aquele workspace.
Agentes são rotinas da Steel AI configuradas pelo administrador, com instruções próprias, que rodam em segundo plano: por agenda (uma expressão cron), por evento do workspace ou sob demanda, no botão Executar agora. O agente age com as permissões de quem o criou, cada execução fica no histórico, e as ações que ele propõe chegam como aprovações nas suas notificações.
O workspace escolhe o provedor (OpenAI ou Anthropic) e os modelos habilitados, e acompanha o consumo em gráficos por pessoa, por funcionalidade e por modelo, com exportação em CSV.