Gerenciamento de Incidentes
Atualizado em 11 de agosto de 2026
Esta página resume como identificamos, respondemos e comunicamos incidentes que afetam a disponibilidade da plataforma ou a segurança de dados.
Detecção
Sondas automatizadas monitoram continuamente os principais componentes da plataforma — aplicação, banco de dados, cache, autenticação, pagamento, e-mail e armazenamento — classificando cada um como operacional, degradado ou em interrupção maior, conforme latência e disponibilidade observadas. O status é público em /status. Eventos de autenticação e mutações sensíveis também são registrados em uma trilha de auditoria estruturada, usada para investigação de incidentes.
Resposta
Ao identificar um incidente, a equipe prioriza a contenção e o restabelecimento do serviço, seguidos da investigação da causa raiz. Quando um incidente de segurança envolve risco ou dano relevante a titulares de dados, notificamos os afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), e, quando aplicável, as autoridades supervisoras competentes sob o GDPR, dentro dos prazos exigidos pela legislação.
Comunicação
Interrupções relevantes de disponibilidade são publicadas na página de status, com linha do tempo do incidente. Clientes materialmente afetados por um incidente de segurança são notificados diretamente pelos canais de contato indicados na Política de Privacidade.
Reporte de vulnerabilidades
Se você identificar uma potencial falha de segurança, avise-nos em juridico@stratustelecom.com.br antes de divulgá-la publicamente. Veja mais detalhes na página de Segurança.
