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Changelog / Steel AI · ServiceDesk · CRM · Comunicação · Plataforma
A Steel AI agora responde com a documentação do seu workspace e mostra as fontes, levanta alertas sozinha, recebe 👍/👎 com painel de qualidade, mascara dados pessoais antes de falar com o provedor e transcreve e resume as ligações do PABX.
Pergunte à Steel AI como fazer algo e ela procura a resposta no que a sua equipe já escreveu: artigos da base de conhecimento, páginas da Wiki, chamados resolvidos, documentos da IA do WhatsApp e notas e propostas do CRM. Ela busca pelas palavras e pelo sentido, então acha "Alterar a credencial da rede sem fio" mesmo que você escreva "trocar a senha do Wi-Fi".
Toda resposta que usou a base mostra Fontes, com link para abrir e conferir.
Cada pessoa só recebe o que já poderia abrir no Steel. Se nada relevante for
encontrado, a Steel AI diz isso em vez de inventar. A mesma busca está no
servidor MCP, como a ferramenta steel_search.
A cada 15 minutos o Steel olha os dados do workspace e avisa a pessoa certa:
Os alertas aparecem na página inicial, em Para sua atenção, na tela da Steel AI e no filtro Alertas da IA da caixa de entrada. Cada um diz por que apareceu, com os números. Os números vêm de regras sobre os dados; a IA não inventa nenhum. Dá para abrir o registro, perguntar à Steel AI com a pergunta já escrita, adiar ou dispensar. Às 08:00 do seu fuso chega um resumo diário dos alertas ativos na caixa de entrada e por e-mail; dia sem alerta não tem resumo, e cada pessoa escolhe os canais em Ajustes › Notificações.
Toda resposta de IA ganhou 👍 e 👎: no chat, nos Steel Agents, no copiloto, na triagem e no rascunho de artigo do ServiceDesk e nas mensagens que a IA mandou no WhatsApp. O 👎 pede o motivo.
Em Steel AI › Análises › Qualidade ficam a aprovação por dia, por superfície e por modelo e a lista das piores respostas. E, antes de trocar o modelo, o prompt ou uma skill, o administrador pode montar um conjunto de teste em Steel AI › Avaliações e rodar com a configuração nova para comparar.
Em Ajustes › Steel IA › Proteções e LGPD:
[CPF_1] antes de o texto ir ao provedor de IA, e voltam com o valor
real para quem lê. Por padrão, isso vale nas respostas automáticas, onde
ninguém revisa antes do cliente receber; dá para estender a toda a IA.
Cada uso da IA agora tem um tipo: assistente, atendimento automático, classificação e Steel Agents. Escolha um modelo barato para classificar sentimento e triagem e um modelo forte para conversar e agir. Se um provedor cair ou demorar demais, a chamada vai sozinha para outro modelo habilitado, de preferência do outro provedor, e o consumo registra o modelo que respondeu.
O botão Ligar da conversa do WhatsApp agora pode gravar a ligação. Ao desligar, a Steel AI transcreve o áudio e escreve o resumo, o humor do cliente e os próximos passos, cada um com Criar tarefa. O cartão da ligação aparece na conversa, na nova aba Ligações do chamado e na atividade da pessoa e da oportunidade no CRM.
A gravação vem desligada. Quem liga em WhatsApp › Configurações › Atendimento define o aviso que o atendente lê ao contato, que fica registrado em cada ligação, e por quantos dias o áudio é guardado. Depois disso o áudio é apagado; a transcrição e o resumo continuam.
Os alertas, a busca, as avaliações e as ligações respeitam as permissões de cada pessoa e contam na cota mensal da Steel AI. O passo a passo está no manual: Busca de conhecimento, IA proativa, Qualidade e avaliações, Proteções e modelo por tarefa e Ligações, gravação e resumo.