O botão Ligar no topo da conversa faz o seu ramal tocar e, quando você atende, liga para o contato pelo PABX da empresa. A faixa abaixo do cabeçalho mostra o andamento: chamando o ramal, chamando o contato, em ligação e o tempo falado.
Para usar, cadastre o seu ramal e o device do PABX no seu perfil.
Gravação
Um administrador liga a gravação em WhatsApp › Configurações › Atendimento › Gravar ligações. Ali também ficam:
- Aviso de gravação: o texto que aparece para você durante a ligação. Leia para o contato logo no começo — gravar voz é dado pessoal e o contato precisa saber. O texto mostrado fica registrado em cada ligação.
- Guardar o áudio por quantos dias: depois disso o áudio é apagado automaticamente. A transcrição e o resumo continuam.
- Transcrever e resumir: o Steel AI transcreve a gravação e escreve o resumo. Conta no uso de IA do workspace.
A gravação começa quando o contato atende; o toque não é gravado.
O que aparece depois da ligação
Alguns instantes depois de desligar, um card da ligação aparece na conversa, entre as mensagens, com:
- quem ligou, para quem, quando e quanto tempo durou;
- o player para ouvir a gravação;
- o resumo da IA, com o humor do cliente (satisfeito, neutro ou insatisfeito);
- os próximos passos, cada um com Criar tarefa;
- a transcrição, que abre ao clicar.
Enquanto a IA trabalha, o card mostra "Transcrevendo e resumindo a ligação…". Se ela não rodar (cota do mês esgotada, transcrição desligada, Steel AI desligado), o card diz o motivo.
Onde mais a ligação aparece
- Chamado: se a conversa está vinculada a um chamado, a ligação aparece na aba Ligações do chamado (só para agentes). Criar tarefa cria uma tarefa do chamado.
- CRM: se o telefone do contato é o de uma pessoa do CRM, a ligação aparece na atividade da pessoa e da oportunidade aberta em que ela é o contato principal. Criar tarefa cria uma tarefa do CRM.
Cada um vê a ligação onde já vê o registro: quem vê a conversa, os agentes do ServiceDesk no chamado e quem tem acesso a pessoas e oportunidades no CRM.