Portal do solicitante

O ServiceDesk tem dois portais para quem pede atendimento.

Portal interno

Para membros do workspace que não fazem parte de nenhum departamento (veja agente ou solicitante). Ele fica em ServiceDesk › Portal do solicitante e mostra:

• Meus chamados, com a barra de progresso de cada um.
• Resolva sozinho: busca na base de conhecimento.
• O assistente do ServiceDesk (pré-atendimento por IA), quando ligado.

Abrir chamado pelo portal

Escolha o tipo pelo cartão que descreve a situação, um pedido pronto (modelo) se houver, o serviço, o assunto, o resumo, os detalhes e Qual a urgência? (inclusive "Não sei dizer"). Envie com Enviar chamado.

Acompanhar

Na página do chamado o solicitante conversa com a equipe, assina quando pedido e pode Reabrir chamado informando o motivo. Depois do atendimento, ele avalia em Como foi o atendimento?, de 1 a 5 estrelas, com um comentário opcional.

Portal externo (/suporte)

Para os contatos dos seus clientes, que não têm conta no Steel.

1. O contato acessa /suporte, informa o e-mail e clica em Receber link de acesso. A resposta é a mesma exista ou não o e-mail, por segurança.
2. O link vale por 7 dias e só pode ser usado uma vez. A sessão aberta dura 12 horas.
3. Um agente também pode mandar o acesso pela ficha do contato ou pela lateral do chamado, em Enviar acesso ao portal, e acompanhar os Acessos emitidos.

No portal externo o contato:

• vê Meus chamados (em aberto e encerrados) e busca por assunto ou código;
• abre chamado, com modelo opcional, serviço, assunto, urgência, resumo e detalhes;
• responde com até 5 anexos e avalia o atendimento;
• consulta a Ajuda (artigos da base marcados como Portal).

Com Contato externo vê os chamados da empresa dele ligado (o padrão), o contato vê os chamados de todas as empresas a que está vinculado.