A caixa de atendimento em tempo real, estados da conversa, transferência, fechamento, anexos, áudio e chamada de vídeo.
Nesta página
Conversas é a caixa compartilhada de atendimento. Ela atualiza em tempo
real: mensagens novas aparecem sem recarregar a página.
Organização
Abas Ativas, Fechadas e Arquivadas.
Filtro por conexão e Buscar conversa.
Em cada conversa: Fixar, Arquivar, Limpar conversa e Excluir
conversa (excluir é para administradores).
Estados
Estado
Significado
Nova
Ninguém assumiu ainda
Em atendimento
Alguém da equipe está cuidando
Fechada
Encerrada; uma nova mensagem do contato reabre
Transferir conversa passa a conversa para outro membro. Fechar conversa
aceita um motivo opcional.
Iniciar uma conversa
Nova conversa (ou CM): escolha a conexão em Enviar
por e o contato.
Nota
Pela Meta, fora da janela de 24 horas desde a última mensagem do contato, só é
possível iniciar a conversa com um template
aprovado.
Escrever
O compositor tem emojis, Anexo (até 16 MB por arquivo), Gravar áudio,
Enviar contato e Template. Para responder uma mensagem específica, use
Responder. Digite / para as
mensagens rápidas.
Chamada de vídeo
Iniciar chamada de vídeo cria uma sala no Jitsi Meet (meet.jit.si) e manda o
link para o contato.
Quando a IA está atendendo
Se a IA de atendimento estiver ligada, ela
responde as conversas novas. Enquanto isso, a conversa mostra "A IA está
atendendo esta conversa. Você pode espiar, mas não enviar mensagens." Para
assumir, clique em Remover do atendimento da IA.
