Resposta automática por IA
Em Configurações › IA, use Configurar IA:
- IA ativa: a IA responde as conversas novas até um atendente assumir.
- Ler imagens e áudios: a IA entende fotos e transcreve áudios. Requer um provedor OpenAI configurado e consome mais da cota de IA.
- Instruções da IA: como a IA deve se comportar (tom, o que pode e o que não pode dizer).
- Base de conhecimento: envie documentos (PDF, DOCX, TXT ou CSV, até 10 MB) para a IA consultar. Documentos escaneados (só imagem) não são lidos.
O provedor e o modelo da IA são escolhidos em Ajustes › Steel IA, e o uso conta na cota mensal de IA do workspace.
Passagem para humano
Quando o cliente pede uma pessoa ou a IA não consegue ajudar, ela para de responder, a conversa fica Em atendimento e aparece "Esta conversa foi transferida para atendimento humano." O responsável é avisado; se não houver responsável, os administradores são.
Fechamento automático
Em Configurações › Atendimento, Fechar após quantas horas sem mensagens fecha conversas paradas (de 0 a 720 horas; 24 por padrão; 0 desliga). Uma mensagem nova do contato reabre a conversa.