Pergunte à Steel AI como fazer algo e ela procura a resposta na documentação do seu workspace, não na internet. Toda resposta mostra de onde veio, com link para você abrir e conferir.
O que entra na busca
| Fonte | O que é lido |
|---|---|
| Base de conhecimento do ServiceDesk | Artigos publicados (internos e do portal) |
| Wiki | Páginas que não estão arquivadas |
| Chamados resolvidos | Título, descrição e a solução registrada |
| Documentos da IA do WhatsApp | Os arquivos enviados em Comunicação › Configurações |
| CRM | Notas e propostas |
Rascunhos, artigos e páginas arquivados, chamados sem solução e registros excluídos ficam de fora.
Como perguntar
Escreva a pergunta como falaria com um colega:
- "Como trocar a senha do Wi-Fi da filial?"
- "Já resolvemos algum chamado de VPN que não conecta depois da atualização?"
- "O que combinamos de desconto com a Agropecuária Boa Vista?"
A Steel AI busca pelas palavras e também pelo sentido da pergunta: ela encontra o artigo "Alterar a credencial da rede sem fio" mesmo que você escreva "trocar a senha do Wi-Fi".
As fontes da resposta
Abaixo de cada resposta que usou a base aparece Fontes, com a lista do que foi consultado. Cada item abre o registro: o artigo, a página da Wiki, o chamado, a proposta ou o cliente da nota.
Se nada relevante for encontrado, a Steel AI diz isso em vez de inventar. Vale publicar o artigo que faltou: ele entra na busca em até um minuto.
Quem vê o quê
A busca mostra a cada pessoa só o que ela já pode abrir no Steel:
- módulos desligados no workspace não entram;
- o seu perfil de acesso precisa permitir ver o tipo de registro (por exemplo, notas do CRM);
- quem abre chamados pelo portal só vê os artigos do portal e os próprios chamados;
- documentos da IA do WhatsApp aparecem só para administradores;
- a Wiki precisa estar ligada em Ajustes › Wiki.
Atualização
Um registro criado ou alterado entra na busca em até um minuto. Um registro excluído sai na hora. Todo dia de madrugada a base é conferida inteira.