IA proativa — alertas e resumo diário | Documentação Steel
IA proativa — alertas e resumo diário
Os alertas que a Steel AI levanta sozinha (SLA, oportunidades paradas, conversas esperando, sentimento em queda), onde eles aparecem, como dispensar ou adiar e o resumo diário por e-mail.
Nesta página
Você não precisa perguntar para saber o que está pegando fogo. A cada 15
minutos o Steel olha os dados do workspace e levanta alertas para a pessoa
certa: o chamado que vai estourar o SLA, as oportunidades que ninguém toca há
dias, a fila do WhatsApp que está esperando demais.
Todo alerta diz por que apareceu, com os números, e traz um link para os
registros. Os alertas são calculados por regras fixas a partir dos dados: a IA
não inventa nenhum número.
Que alertas existem
Alerta
Quem recebe
Quando aparece
Previsão de estouro de SLA
Quem é responsável pelo chamado; líderes do departamento e administradores do ServiceDesk veem a fila do departamento
O risco preditivo prevê que o prazo vence nas próximas 4 horas
Oportunidades sem contato
O dono da oportunidade; donos e administradores do workspace veem o total
Oportunidade aberta sem atividade há 10 dias ou mais
Etapa travada
Donos e administradores do workspace
Uma etapa do funil concentra 3 ou mais oportunidades paradas
Previsão abaixo da meta
Donos e administradores do workspace
Há meta cadastrada no mês e a previsão ponderada está abaixo de 90% dela
Conversas aguardando
Quem vê a fila de atendimento (respeitando as Equipes)
Conversa sem responsável esperando há mais de 30 minutos
Sentimento em queda
O responsável pela conversa, os líderes da equipe e quem vê todas as conversas
A média de sentimento chegou ao limiar de alerta configurado na Comunicação
Cada pessoa só recebe alertas dos módulos a que tem acesso e só sobre o que ela
já poderia abrir. Se você perde o acesso a um módulo, os alertas dele somem na
hora.
Onde os alertas aparecem
Página inicial, em Para sua atenção: os três mais urgentes.
Steel AI, abaixo das sugestões da tela de nova conversa.
Caixa de entrada, no filtro Alertas da IA: todos, com as abas
Ativos, Adiados e Dispensados e o filtro por módulo.
O que dá para fazer em um alerta
Abrir: vai para o chamado, a lista de oportunidades, a previsão ou a
conversa.
Perguntar ao Steel AI: abre uma conversa nova com a pergunta já escrita.
Você revisa e envia; se pedir alterações no modo Build, cada uma passa pela
confirmação de sempre.
Adiar por 1 hora, 4 horas, 1 dia ou 1 semana: o alerta volta depois, se a
situação continuar.
Dispensar: o alerta some enquanto a situação durar. Se ela se resolver e
voltar a acontecer, aparece um alerta novo.
Restaurar, nas abas Adiados e Dispensados.
Quando a situação se resolve (o chamado foi atendido, a oportunidade teve
contato, a conversa foi assumida), o alerta sai sozinho no próximo ciclo.
Resumo diário
A partir das 08:00 no seu fuso horário (definido em Preferências), o
Steel manda um resumo dos seus alertas ativos, do mais urgente para o menos
urgente:
na caixa de entrada, com o link para os alertas;
por e-mail, com cada alerta e o link para abrir no Steel.
Dia sem alerta não tem resumo. A frase de abertura é escrita pela IA, mas
só com os números dos alertas: se ela citar qualquer número que não veio dos
dados, o Steel descarta a frase e usa um texto padrão.
Para desligar, vá em Ajustes › Notificações › Resumo diário da IA e
escolha os canais. A escolha vale só para você.
Para administradores
O interruptor Ativar IA proativa fica em Ajustes › Steel IA. Ligado
por padrão; desligado, os alertas somem para todos e o resumo não sai.
Os alertas não consomem a cota de IA. A frase do resumo usa o modelo de
análise de sentimento e aparece em Uso como Resumo diário da IA.
Steel Agents podem reagir aos alertas: escolha o gatilho por evento
Alerta da IA no ServiceDesk, no CRM ou na Comunicação. Os alertas
pessoais (os seus chamados, as suas oportunidades) não disparam agentes.
O limiar do sentimento é o mesmo do alerta de sentimento negativo da
Comunicação; desligar aquele alerta desliga também este.
