Em Configurações › E-mail, cadastre caixas de e-mail (IMAP, lidas a cada
minuto, e SMTP opcional para as respostas). Cada caixa define os padrões do
chamado aberto (tipo, departamento, categoria, prioridade), remetentes aceitos e
bloqueados (@dominio.com vale para o domínio inteiro), se cria contato para
remetente desconhecido e se confirma a abertura por e-mail. Respostas por e-mail
entram no histórico do chamado.
Em Configurações › WhatsApp, conecte números (Z-API ou Meta) só para o ServiceDesk, separados do módulo Comunicação. No chamado, a aba WhatsApp inicia uma conversa por número, vincula uma conversa existente ou envia um template aprovado. Arquivos de até 16 MB.
Monitoramento
Em Configurações › Monitoramento, ligue o Zabbix ou um webhook genérico para que alertas abram chamados sozinhos:
- A URL do webhook aparece uma única vez: trate-a como senha.
- Defina os padrões do chamado e como a severidade do alerta vira prioridade.
- Encerrar o chamado quando o alerta normalizar.
- Janela de instabilidade: o mesmo alerta que volta dentro da janela reabre o chamado anterior em vez de abrir outro.