Pedir aprovação
Na aba Aprovação, clique em Pedir aprovação:
- Aprovadores: usuários do workspace e/ou e-mails externos, de 1 a 10 pessoas.
- Mensagem ao aprovador: até 2.000 caracteres.
- Validade do link: de 1 a 60 dias (7 por padrão).
Cada aprovador recebe um link por e-mail que abre a página Aprovação de chamado, sem precisar de login. Ali ele clica em Aprovar ou Reprovar e pode deixar um comentário.
A aprovação fica Pendente, Aprovada, Reprovada, Cancelada ou Expirada. Você pode reenviar um link novo ou cancelar o pedido. Fases marcadas com Exige aprovação só aceitam o chamado depois de uma aprovação concedida.
Comitê de mudanças (CAB)
Para mudanças, a aba Mudança traz o Comitê de mudanças (CAB):
- Clique em Abrir rodada (ou Escolher pelas condições para usar o comitê que atende àquela mudança).
- Cada membro do comitê recebe o seu link por e-mail.
- O Progresso do quórum mostra os votos. Se o comitê estiver configurado com Uma reprovação encerra, um voto contra encerra a rodada.
Os comitês, com membros, quórum e condições, são cadastrados em Configurações › Mudanças.
Janelas e agenda
Em Configurações › Mudanças também ficam as janelas de mudança:
- Manutenção: períodos preferidos para executar mudanças.
- Congelamento: períodos em que mudanças não devem ser agendadas. Dentro de um congelamento, só um administrador consegue agendar mesmo assim.
As janelas podem se repetir (todo dia, toda semana, todo mês).
Na aba Mudança, a Agenda da mudança confere conflitos com outras mudanças no mesmo item de configuração e com congelamentos.
Calendário de mudanças
Em Mudanças, troque de Quadro para Calendário para ver as mudanças planejadas por mês ou semana, com as janelas ao fundo e os conflitos em destaque.