Agentes que trabalham em segundo plano por agenda, evento ou sob demanda, com ferramentas automáticas ou com aprovação.
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Um Steel Agent é uma rotina da Steel AI que roda sozinha: confere a fila,
acompanha o funil, avisa sobre conversas paradas. Ele tem instruções próprias e
age com as permissões de um responsável.
Configurar um agente
Nome, Descrição e Instruções (o que o agente faz). Inserir
skill copia as instruções de uma skill.
Gatilho:
Agenda: opções prontas (todo dia às 8h, dias úteis às 8h…) ou uma
expressão cron, com fuso horário.
Evento: chamado aberto, lead criado, conversa atribuída, IA transferiu
a conversa ou um alerta da IA proativa no
ServiceDesk, no CRM ou na Comunicação.
Manual: só pelo botão Executar agora.
Responsável: o agente roda com as permissões dessa pessoa.
Máximo de etapas (8 por padrão, até 20) e limite de execuções por mês
(opcional).
Ferramentas permitidas.
Ativo ou Pausado.
Ferramentas e aprovação
Consultas sempre rodam. Para cada ferramenta que altera dados, escolha:
Automática: o agente executa sozinho.
Requer aprovação (o padrão): o agente propõe e espera.
Exclusões sempre exigem aprovação, sem exceção.
As aprovações chegam na caixa de entrada do
responsável e dos administradores, com a prévia do antes e depois. Decide o
responsável ou quem pode editar agentes. A aprovação vale por 72 horas.
Execuções
Cada execução fica no histórico do agente, com a linha do tempo de cada passo
(modelo, ferramenta, aprovação), o resultado e o custo. Situações: Na fila,
Executando, Concluída, Falhou, Não executada e Aguardando
aprovação. Se uma execução falha, o responsável é avisado.
Um agente não executa quando está pausado, quando o responsável saiu do
workspace, quando a cota de IA acabou, quando o limite mensal foi atingido ou
quando os agentes estão desligados nos ajustes.
Testar antes de ativar
Testar agente roda o agente em modo Teste:
consultas de verdade, ações simuladas, nada alterado e nenhuma aprovação pedida.
O teste funciona com o agente pausado e não conta no limite mensal. A execução
mostra o selo Teste e a seção O que o agente faria.
