Abra ServiceDesk › Configurações. As abas ficam agrupadas na barra lateral; Voltar ao ServiceDesk retorna às filas.
| Grupo | Abas |
|---|---|
| Geral | Geral (numeração, roteamento padrão, portal, exigências e ciclo de vida) e Departamentos (dois níveis, membros, líder, e-mail do time e calendário de expediente) |
| Chamados | Fluxos, Catálogo, Classificações, Prioridades, Campos customizados, Modelos, Recorrentes e Respostas prontas |
| Atendimento | SLA, Escalonamento, Plantão, Automações e Mudanças |
| Recursos | Peças e Contratos |
| Operação | Relatórios e Monitoramento |
| Canais e integrações | E-mail, WhatsApp e Integrações |
| Preferências | Notificações (pessoal) e IA |