Em Ajustes › Registros de trabalho ficam duas visões:
- Apontamentos: as horas lançadas nos chamados do ServiceDesk (pelo cronômetro ou à mão), com filtros e download em CSV.
- Produtividade: indicadores de esforço, faturamento, volume, eficiência, qualidade e confiabilidade dos dados.
Quem vê o quê
- Dono e administradores veem os números de todas as pessoas e da equipe.
- Os demais membros veem só os próprios números. A regra é aplicada pelo servidor, não só pela tela.
Como os indicadores são feitos
- Só com o que já é registrado no trabalho: horas apontadas, chamados atribuídos e resolvidos, tarefas e negócios do CRM e respostas enviadas no WhatsApp (as respostas da IA não contam).
- Sem monitoramento: o Steel não observa tela, teclado, mouse, aplicativos abertos nem tempo ocioso, e nada é coletado fora do Steel.
- Sem nota e sem ranking: cada indicador aparece separado, não há pontuação combinada, e as pessoas aparecem em ordem alfabética.
- Só módulos habilitados entram nos indicadores.
A finalidade é acompanhar carga de trabalho, capacidade, faturamento de contratos e qualidade do atendimento, não vigiar pessoas. Os downloads em CSV ficam registrados na auditoria.
Para lançar horas num chamado, veja Horas, custos e contratos.