O módulo Comunicação leva o WhatsApp Business para dentro do Steel: a equipe atende numa caixa compartilhada, em tempo real, com contatos, grupos, templates, transmissões e IA de atendimento.
Provedores
Um número de WhatsApp entra no Steel por um destes provedores:
- Meta Cloud API: a API oficial do WhatsApp Business, da Meta.
- Z-API: conexão por QR Code, que também permite grupos.
Veja Conexões.
O menu
| Item | O que tem |
|---|---|
| Conversas | A caixa de atendimento |
| Grupos | Grupos de WhatsApp (Z-API) |
| Contatos | A agenda de contatos |
| Templates | Modelos aprovados pela Meta |
| Mensagens rápidas | Respostas prontas com atalho |
| Transmissões | Envio da mesma mensagem para vários contatos |
| Campanhas de IA | Template para um grupo de contatos, com a IA conversando e agindo nas respostas |
| Painéis e Relatórios | Indicadores das conversas, do sentimento e das transmissões |
| Configurações | Conexões, IA e atendimento |
Quem pode fazer o quê
| Papel | Na Comunicação |
|---|---|
| Dono e administradores | Tudo: conexões, IA, regras de atendimento, transmissões, templates e descadastro de contatos |
| Membro | Atende conversas e cria e edita contatos, grupos e mensagens rápidas, mas não exclui. Vê transmissões e templates sem poder criá-los |
| Visualizador | Só consulta |
Perguntar à Steel AI
No cabeçalho da conversa, Perguntar ao Steel AI abre a Steel AI com a conversa como contexto.